Kundenservice versteht Cisco als strategische Aufgabe. Deswegen hat Cisco ein umfassendes Konzept entwickelt, das Ihnen und Ihren Kunden höchste Netzwerkausfall-Sicherheit gewährleistet. Cisco SMARTnet Services bieten Ihnen ein professionelles Angebot um hochwertige Services & Support Dienstleistungen bei Ihren Kunden zu plazieren.



Erstklassiger Cisco Service & Support bietet Ihnen und Ihren Kunden viele Vorteile:

• Ihre Vorteile als Partner:

1.  
   1. Mit dem Sericegeschäft adressieren Sie ein zusätzliches Geschäftsfeld mit interessanten Margen
   2. Differenzierung von Wettbewerbern
   3. Jährliche Vertragsverlängerungen
   4. Kundenbindung über den Servicevertrag
   5. Kundennähe durch kontinuierlichen Dialog mit dem Kunden
   6. Standardisierte Serviceprozesse, Nutzung einer weltweiten und rund um die Uhr verfügbaren Serviceresource
   7. Höherer Servicelevel ohne eigene Ersatzteilbevorratung

• Vorteile für Ihre Kudnen
  1. Absicherung des Netzwerk, basierend auf einem weltweit bekannten Servicestandard
  2. Aufrechterhaltung der Geschäftsprozesse
  3. Absicherung der Investition
  4. Aktueller Software Stand
  5. Gleichmässige Weiterentwicklung des Netzwerk durch kontinuierliche Optimierung mit Hilfe des Partner und Cisco

Bei Cisco SMARTnet 8x5xNBD können Sie und Ihre Kunden auf folgende Elemente zurückgreifen:

1. Unbegrenzter Zugriff (24x7x365) auf das Technical Assistance Center (TAC):
   Hochqualifizierte Cisco-Techniker bilden das größte technische Support-Team der IT-Industrie. Bei Problemen ist das TAC via Telefon, Web oder E-Mail an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar.
   
   
2. Unbegrenzter Zugang (24x7x365) auf Cisco.com
   Das marktführende Support- und Informationstool beinhaltet immense Datenbankressourcen, interaktive Beratungstools, effektive technische Hilfsmittel und eine Vielzahl von Produktinformationen.
   
   
3. Upgrades und Updates für Cisco IOS Software
   Im Cisco Software Center ist der autorisierte Download von Upgrades und Updates der gekauften Cisco IOS® Versionen möglich. Das Cisco Software Center ist unter www.cisco.com erreichbar.
   
   
4. Hardwareaustausch 8x5xNBD
   Bei eventuellen Hardwareproblemen bietet Cisco einen schnellen und unbürokratischen Austausch. Bei SMARTnet 8x5xNBD erfolgt bei einer Meldung zwischen 9-17 Uhr (8 Stunden) von Montag bis Freitag (5 Tage) die Lieferung am nächsten Arbeitstag (NBD=Next business day). Alternativen: Falls Sie kürzere Zeiten beim Hardwareaustausch wünschen, können Sie auf weitere SMARTnet Services zugreifen. SMARTnet Services werden auch mit einem rund um die Uhr Hardwareaustausch bei Lieferung innerhalb von 2 oder 4 Stunden und auf Wunsch inklusive Vor-Ort Techniker angeboten.
   
   Service für IPS (Intrusion Prevention System):
5. Bei Produkten mit IPS (Intrusion Prevention System) steht Ihnen „Cisco Service für IPS“ zur Verfügung. Sie erhalten zusätzlich Zugriff auf aktuelle Updates der Signature Dateien, z.B. mit „Service für IPS 8x5xNBD“.

Cisco SMARTnet Service Pakete im Überblick: